Fuente: El Mercurio.

Fecha: 16/Noviembre/2009

 

Nueva tendencia en gestión de recursos humanos:
La felicidad aterriza en las empresas con gerencias y programas para fomentarla

BancoEstado ya tiene una subgerencia dedicada al tema y las consultoras en RR.HH. están dictando cursos en los que enseñan a comunicarse, saludarse y así tener un buen clima laboral. En Estados Unidos, mientras las universidades dictan cátedras sobre el tema, grandes empresas como Xerox y Panasonic incorporaron el humor en los recursos humanos.  

Victoria Reyes y Bernardita Serrano
Primero fue la inteligencia emocional, el desarrollo del liderazgo y potenciar el trabajo en equipo. Hoy, las compañías están preocupadas de un concepto más global: la felicidad de sus empleados.

En Chile, las empresas han entendido la necesidad de trabajar el tema para mejorar la productividad y lograr los objetivos corporativos. Y aunque hay muchas que lo hacen desde hace años con buenos resultados, u otras como BancoEstado Microempresas en donde se creó una subgerencia específica para los temas de la felicidad, hay algunas que todavía no están dispuestas a hacer la inversión o quieren ver resultados inmediatos.
"Se trata de un cambio cultural que puede ser radical, pero que pasa por pequeñas conductas. Y que debe tener una planificación en el largo plazo", explica Patricio Eguiluz, de la consultora homónima. A modo de ejemplo, cuenta que hace unos meses trabajó con el call center de una empresa para mejorar el clima. Conversando con las trabajadoras, se dieron cuenta de que el olor de los perfumes de las treinta mujeres en una sala cerrada era algo molesto. Lograron llegar a un consenso y comenzaron a usar sólo un aroma. Según cuenta Eguiluz, ese simple cambio mejoró la comunicación entre ellas.

Además, las compañías han comenzado a incorporar técnicas orientales como tai chi, yoga, pausas entretenidas en medio de la jornada o hacer invitaciones a los hijos de los empleados al trabajo. Otras han implementado acciones como el que los trabajadores se saluden en las mañanas para generar cercanía.

Carolina Dell' Oro, filósofa y experta en temas de trabajo y familia, asegura que en Chile este tema ya se ha transformado en tendencia. Para ella, generar encuentros dentro de la compañía, dar cabida a conversaciones más personales, espacios para nuevas propuestas y enseñar que el fracaso y el error forman parte del desarrollo, son algunas de las prácticas a implementar.

Otra técnica que se ha incorporado es el desarrollo del humor. Grandes compañías internacionales como el laboratorio Pfizer, Panasonic o Xerox ya lo tienen en su filosofía corporativa. En Chile también hay ejemplos: Jaime de Casacubierta desarrolla junto a Coco Legrand charlas motivacionales que duran dos o tres horas orientadas a las empresas para enseñar el poder del humor. Ahí realizan cinco dinámicas que van desde hacerse masajes a saludarse y hacer un show en un escenario. Banco Santander, Inacap y Banco de Chile han contratado el servicio.

Más allá del sueldo
La tarea no es fácil, pero los resultados pueden ser muy atractivos para las compañías en cuanto a reputación, pero también a productividad.
Es por esto que deben ingeniárselas para encartar a los trabajadores más allá de los bonos porque, según estudios nacionales e internacionales, la felicidad no está necesariamente relacionada con la remuneración.

Según una investigación del Centro de Estudios Sociales y Opinión Pública (Cesop) de la Universidad Central, el sustento de la felicidad en los chilenos se encuentra para el 55% en la familia, 24,7% en el amor y sólo un 7% en el dinero.
Por otra parte, la consultora New Economics Foundation midió la felicidad de los países en relación a su calidad de vida, y descubrió que en Vanuatu, una pequeña isla ubicada en el Pacífico Sur con algo más de 200 mil habitantes y con una esperanza de vida de 68 años, estaban las personas más felices de todo el planeta.

Medir resultados
Aunque no existen estándares globales para medir la incidencia de las políticas, sí es posible medir qué tanto importa tener trabajadores más felices. Por ejemplo, en Banco Estado Microempresas pasaron de estar en el lugar 22 del ranking Great Place to Work, al primero en 2008 y al segundo este año. Además, según una encuesta que les hace la UC, desde que tienen la subgerencia han mejorado en 9 puntos sus índices de clima laboral.
Los expertos dicen que lo primero que se debe hacer es incluir en la visión de la empresa la necesidad de tener a sus empleados felices.
Sin embargo, según la consultora británica Chiumento son más felices quienes trabajan en empresas pequeñas; no llevar demasiados años haciendo en lo mismo, cambiar de funciones, ocupar cargos de relevancia y hacer uso del part-time son fundamentales para lograrlo.
 
BancoEstado: los primeros en crear un área especial

En 2007, BancoEstado Microempresas decidió crear una Subgerencia de la Felicidad. Bajo la idea de que si querían tener buenos resultados y dar un buen servicio era necesario tener trabajadores contentos, optaron por innovar y materializar una idea única en el país.

El objetivo era preocuparse de la calidad de vida de los trabajadores en el ámbito laboral y personal, y, además, monitorear las situaciones internas que pudieran afectar el trabajo como por ejemplo los conflictos entre trabajadores o con las jefaturas.
Uno de los programas que crearon se llama "Indicadores de la Felicidad". A través de éste, una vez al cuatrimestre los equipos de trabajo tienen una tarde libre y presupuesto para hacer una actividad grupal. Además instauraron el regreso paulatino del postnatal, chequeos médicos periódicos y la entrega de becas de estudios, entre otros.
"Invertir en los trabajadores siempre es rentable y lo que se invierte no es tanto. Esto no pasa por un tema de tener más o menos presupuesto. Puedes tener una empresa que tenga beneficios maravillosos, pero si la jefatura no está comprometida, si no hay una comunicación real, si no hay una intención de entender que los trabajadores son el pilar, no vas a lograr los estándares de clima ni de productividad ni de excelencia en materia de felicidad", explica María Teresa Adell, subgerente Gestión de Felicidad de BancoEstado Microempresas.

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