En 2009, 42.200 clientes reclamaron por mala calidad del servicio, incumplimiento de condiciones contratadas, falta de información veraz y oportuna y cobros no consentidos. Autoridades están conscientes, por eso viene un fortalecimiento del Sernac y se prepara una nueva superintendencia para el sector. Según datos del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), en 2009 se recibió un total de 170.000 reclamos. De ellos, el 26% (42.200) correspondía al mercado de telecomunicaciones. ¿Razones para quejarse? Mala calidad del servicio, incumplimiento de condiciones contratadas, cargos no consentidos por el consumidor; facturación excesiva o no justificada, dificultades para terminar el contrato, falta de información veraz y oportuna.